実際、電話営業は新人営業マンが必ず通る道ですし、営業における対応能力を鍛える場になります。また、新規開拓を行うという意味では企業にとっても今後の売上を作るために必要なリソース・アクションですので、目標達成に向けて意識的に取り組んで行くと良いでしょう。

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さらに、自社商品の特徴や詳細を再確認することで、商品に対する理解度を深めます。そうすることで、顧客からの質問に適切に答えられるようになります。また、顧客のニーズに合わせて適切な商材を提案することができるので、大幅に効率がアップするのです。

この記事では、上記のポイント共に具体的に新規開拓のための電話営業の際に使える例文やトークスクリプト作成のコツなどについて詳しく解説しています。

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丁寧に質問することは必要ですが、相手の拒絶を引き出すような質問は避けましょう。

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コールセンターにおける業務効率化は、システムを活用する手が一番早い方法と言っても過言ではありません。費用はかかりますが、システムを導入すれば、以下のような効率化を図ることができるでしょう。

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アウト返しは上記のようにお断りを言われた際に、「そのシステムは確かに良いですよね！しかし導入されたのはいつ頃ですか？以前はまだそんなにサービスが多くなく利用料金が割高だったのですが、うちは○○社と同じシステムが利用できて○○円もお得になりますし、初期費用も不要なんです！」と切り返します。

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この件について、詳細をご説明し、さらにご相談させていただくための商談の機会を設定できればと思います。